以前に、同じような指摘を何かの本で読んだことがあるように思いますが、残念なことに、こういった現象はどんどん酷くなってきているのが現実です。従業員の皆が、「今、この時、自分は“店を代表して”お金を受け取っているのだ」と自覚しない限り、常に他人事（ひとごと）の仕事が続きます。従業員教育の大前提は、“お客様に対して自分がお店（会社）の顔であり代表であることを、しっかり分かってもらうこと”なのだろうなと、壊れゆく日本語を憂いながら思う今日この頃です。